“Come as you are“
Everyone is welcome here. Diversity & Inclusion are at our core. Far above any technical competence, we value respect, openness, and trusted collaboration. We do not tolerate intolerance.
Hypernode is volop bezig om Europa’s meest toonaangevende Managed Magento hosting bedrijf te worden. Daarom zijn wij ter uitbreiding op ons bestaande support team opzoek naar een technisch onderlegde support manager die snapt hoe je stuurt op de meest belangrijke KPI’s. Wordt jij blij van tevreden klanten, het voorkomen van escalaties, kwaliteitsverbetering realiseren en processen optimaliseren? Dan is deze baan absoluut iets voor jou!
Wie zijn wij?
Hypernode is een gespecialiseerde managed hosting provider met de volledige focus op e-commerce. Op ons hosting platform hosten we webshops die gebouwd zijn in Magento, Shopware, breidt zich steeds verder uit. We werken veel samen met web bouwers en developers om topnotch hosting oplossingen te bieden voor de shops die zij beheren. Binnen de Benelux zijn we marktleider en onze groeiambities liggen inmiddels ver daarbuiten. Wij zijn onderdeel van Team.Blue, een grote groep van hosting gerelateerde bedrijven die ondernemers helpen bij hun online aanwezigheid en succes.
Wat ga jij doen?
Samen met het team ben je verantwoordelijk voor het helpen van onze klanten en partners. Je bent continu bezig met kwaliteitsverbetering en klanttevredenheid. Je bent een meewerkend voorman, weet altijd wat er speelt en hebt kennis van de juiste oplossingen voor eventuele uitdagingen op de werkvloer. Dagelijkse activiteiten van de afdeling klantenservice beheren. Interviewen, aannemen en inwerken van nieuwe medewerkers. Doorlopend organiseren van kwalitatief inhoudelijke kennisdeling sessies Verantwoordelijk voor een actieve follow-up van (monitoring) tickets Verantwoordelijk voor het blijven optimaliseren van de klanttevredenheid Reageren op geëscaleerde klantenservice problemen met klanten en partners Woordvoerder en hoofdcontact tijdens (en na) bedrijfskritische incidenten Formuleren en implementeren van beleid en strategie voor klantenservice Het bepalen van doelen en bewaken van team prestaties. Informeren en uitdagen van het MT over (quick) wins om de klantervaring en de algehele kwaliteit van de ondersteuning te verbeteren.
Jouw profiel
De ideale kandidaat heeft aantoonbare ervaring in het werken in een customer support functie, toont uitstekend leiderschap en weet het maximale resultaat uit een team te halen. Je bent een people manager maar schroomt niet om de teugels aan te trekken wanneer de situatie daar om vraagt.
+ 2 jaar als customer support manager, bij voorkeur binnen de hosting of E-Commerce omgeving.
Je kan gestructureerd werken en uitstekend plannen
Je kan goed vertrouwensrelaties opbouwen
Aantoonbare ervaring met verandermanagement
Gaat hoge druk situaties niet uit de weg en bent het voorbeeld voor het team
In staat om abstract te redeneren en naar het grotere geheel te kijken
Je kunt vloeiend(en foutloos) Nederlands en Engels spreken en schrijven
Kennis van hosting technieken is een grote pré, maar zeker geen vereiste 😉
Goed om te weten: de interne en externe sollicitatieprocedure loopt tegelijkertijd. Bij gelijke geschiktheid hebben interne kandidaten voorrang. Werk je bij een bureau en wil je een kandidaat voorstellen voor deze vacature bij team.blue NL? Bedankt, maar hier gaan we niet op in. We werven onze nieuwe collega graag zelf.
At team.blue NL, you work from home or from another workspace. Once a week, you work at our office in Rhenen in consultation with your team. You can choose the second day in the office yourself.
