Medior Support Engineer

Je staat aan het begin van je carrière of overweegt een switch en kijkt er naar uit om je ICT kennis rap verder uit te breiden. Je bent communicatief vaardig en leergierig maar beseft ook dat werken hand in hand moet gaan met een flinke dosis plezier! Nieuwsgierig geworden?

Wie zijn wij?

Hypernode is een e-commerce hostingplatform met zowel cloud productlijnen als dedicated, shared en cluster productgroepen. Oftewel we zorgen dat webshops altijd snel, altijd veilig en altijd up zijn. Onze klanten zijn professionele webbouwers die op ons platform veel zelf kunnen instellen om hun shop optimaal te laten performen, maar soms tegen een probleem aanlopen en hulp nodig hebben. Als Support Engineer bied jij die hulp natuurlijk graag!

Jouw missie: onze klanten tevreden maken én houden.

Waarom ben jij op zoek:

Je werkt al een paar jaar bij of nauw samen met een hostingbedrijf en het is tijd voor je volgende stap. Werken voor het top-of-the-bill innovatieve hostingplatform: Hypernode, waar we dingen net iets slimmer, beter en leuker doen! Nieuwsgierig geworden?

Jouw rol:

Je bent onderdeel van het Support team van Hypernode. Jullie zijn het hart van de organisatie. Dit team heeft een bijzonder breed portfolio waardoor je continue jezelf aan het ontwikkelen bent. Je blijft het gaaf vinden dat wij zo aan het groeien zijn en onze klanten steeds internationaler worden.

Je bent soms het eerste aanspreekpunt voor klanten en partners, maar meestal worden deze al afgevangen door onze goede documentatie, het intuïtieve control panel of je eerstelijns collega’s. Jij bent er om de moeilijkere vraagstukken voor de klant op te lossen. Je bent actief betrokken bij nieuwe partners en grote eindklanten en begeleidt hen bij het overzetten en optimaliseren van hun webshop(s). Jij bent niet verlegen maar geeft juist graag (on)gevraagd advies en assisteert bij technische vraagstukken door een analyse uit te voeren op de Hypernode of je gebruikt hiervoor onze monitoringtools. De uitkomst hiervan leg je vast, zodat andere klanten en je collega’s bij een volgende keer sneller geholpen zijn. Dat alles combineer je met een hoop gezelligheid met collega’s; nu vooral via Slack en video calls, maar normaal op de werkvloer, in de keuken of bij de bar op kantoor in Rhenen of in Amsterdam.

Hier herken jij jezelf in:
  • Je biedt graag oplossingen en je ziet een probleem als een uitdaging.
  • Je hebt interesse in techniek en raakt niet in paniek als je gevraagd wordt je modem te resetten of je grafische kaart te vervangen.
  • Jij hebt bij voorkeur al (eerstelijns) support gegeven bij bijvoorbeeld een internet of hostingprovider of bij een e-commerce bureau backend support gegeven.
  • Linux heeft voor jou geen geheimen meer.
  • Het zou heel tof zijn als je ervaring hebt op andere gebieden zoals cloudoplossingen en databases.
Wie ben jij?
  • Je hebt minimaal MBO+ werk- en denkniveau.
  • Je beschikt over goede communicatieve en sociale vaardigheden.
  • Je bent klantvriendelijk en leergierig.
  • Je bent secuur in je werk en stressbestendig.
  • Een klant telefonisch te woord staan, is voor jou geen probleem.
  • Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in spreken en schrijven.
  • Je bent een echte troubleshooter.
  • Je bent bekend met Linux, MySQL, PHP, Python of de termen Varnish en Redis komen jou ook bekend voor.
Dit zoek jij verder in een baan
  • Een uitdagende rol bij een ambitieuze en snelgroeiende organisatie. Waarbij het belangrijk vinden dat er een goede werk-privé balans is.
  • We geloven in hybride werken, ook in de toekomst. Dus als je graag regelmatig thuis werkt vinden we dat helemaal oké.
  • Een mooie werkplek in Amsterdam en/of Rhenen.
  • Uiteraard een lekker salaris en zelfs 26 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek.
  • Een uitstekende pensioenregeling.
  • Passende reiskostenvergoeding op basis van de reisafstand.
  • Diverse mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkelingen en een ruim opleidingsbudget.
  • Regelmatig borrels, teamuitjes, bordspel sessies of filmavonden met je collega’s als jij daar ook gelukkig van wordt.
  • Ontspanning met een potje tafeltennis of tafelvoetbal, of online met je collega’s een potje Warzone of Age of Empires 2.

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel? Solliciteer dan snel en mail je CV / eventuele vragen via deze link! 🙂