Ruim een half jaar chatsupport, hoe is dat nou?

Byte is altijd aan het vernieuwen op technisch vlak, maar eerder dit jaar is onze supportafdeling ook naar een hoger niveau gegaan. Hoe? Door middel van chatsupport! 

Dinsdag 9 april was een spannende dag voor ons supportteam: op die dag zijn we namelijk begonnen met het aanbieden van chatsupport via ons Service Panel en Control Panel! Wellicht heb je het chaticoontje al gespot of heb je zelf al gechat met één van onze supporthelden. We vertellen je hieronder graag meer over onze keuze voor chat. 

Real-time support zonder miscommunicatie

Door tijdens kantooruren chat aan te bieden kan ons supportteam real-time ondersteuning bieden aan onze klanten. Loop je vast op het Service Panel omdat je een bepaalde instelling niet kan vinden? Of heb je een vraag over het upgraden van je Hypernode pakket? Open een chat en krijg binnen enkele minuten antwoord op je vraag, inclusief een link naar de juiste pagina of een screenshot. Dit zorgt er ook voor dat er weinig ruimte is voor misverstanden of -communicatie. Meer informatie is namelijk zo gevraagd.

Daarnaast heeft chat de drempel verlaagd voor klanten om vragen te stellen en worden deze bovendien ook sneller beantwoord, onze support agents kunnen namelijk gemakkelijk meerdere chats tegelijkertijd behandelen. 

Nog meer tevreden klanten door chat

Chat is niet alleen enthousiast ontvangen door ons supportteam, maar ook door onze klanten. Het gemiddelde tevredenheidscijfer op een schaal van 1-5 is een 4,8! Met een gemiddelde reactietijd van slechts één minuut verwachten we dat chat alleen nog maar groter en belangrijker wordt voor onze klanten. Is de chatfunctie je even ontgaan? Aarzel niet en maak gezellig een praatje!

Help ons onze chat te verbeteren

Na elk chatgesprek vragen we automatisch hoe je het gesprek hebt ervaren. Je kunt dit doen door sterren te geven. Vul dit graag voor ons in! Het is een enkele handeling maar het helpt ons de chatsupport te verbeteren.

Toekomstplannen chatsupport

Hoewel de chatfunctie nu alleen beschikbaar is via het Service Panel en Control Panel, willen we op korte termijn de chatfunctie ook aanbieden op onze websites. Hierdoor kun je nog sneller contact krijgen met onze support kanjers!