Hosting4 min lezen

Algemene voorwaarden: hoe stel je die op?

Door Tom Ketels op donderdag, 13 januari, 2022

Algemene voorwaarden: hoe stel je die op?

In dit artikel

Gastblog geschreven voor Beryl Hetharia, juridisch adviseur bij ICTRecht.

Als je een product verkoopt (offline of online), wil je hier goede afspraken over maken met je klanten. Zo weten beide partijen waar ze aan toe zijn en kan daar geen misverstand over ontstaan. Dit soort afspraken leg je vast in de welbekende algemene voorwaarden. Maar wat moet daar nou in komen te staan, en hoe stel je die zelf op?

Inhoud van de algemene voorwaarden

In de algemene voorwaarden staan afspraken tussen een webshop en een klant. Denk bijvoorbeeld aan betalingsafspraken: moet een klant vooraf betalen, of mag het ook achteraf of misschien wel een deel vooraf en een deel pas bij levering.
Consumenten hebben in sommige gevallen een herroepingsrecht. Wil een consument het boek toch niet hebben, dan moet er een mogelijkheid zijn om het boek terug te sturen en het reeds betaalde bedrag terug te krijgen. Maar dit herroepingsrecht geldt niet voor alle producten, denk bijvoorbeeld aan etenswaren of bloemen. Let er dus op dat in jouw algemene voorwaarden regels staan over het wel of niet hebben van het herroepingsrecht. Het moet voor klanten duidelijk zijn wanneer ze producten mogen terugsturen en op welke manier ze dat dan moeten doen.

Het liefst heb je hier als webshop niet mee te maken, maar de garantiekwestie en een klachtenprocedure moeten ook worden geregeld in de algemene voorwaarden. Hoeveel jaar garantie wordt er gegeven, kan extra garantie worden bijgekocht? Op welke wijze kan een klant een klacht indienen en binnen welke termijn wordt de klacht afgehandeld? Ook dat soort onderwerpen komen terug in de algemene voorwaarden.

Ter hand stellen van de algemene voorwaarden

Het hebben van algemene voorwaarden is één ding, maar als webshop moet je er ook voor zorgen dat die algemene voorwaarden gelden. In juridische taal hebben we het dan over het ter hand stellen van de algemene voorwaarden. Een klant moet wel weten dat die algemene voorwaarden bestaan en wat daar dan in staat. Natuurlijk blijft het de keuze van de klant om de inhoud van de voorwaarden wel of niet te lezen.

Hoe zorg je ervoor dat de algemene voorwaarden ter hand worden gesteld? Gedurende het bestelproces moet de webshop daarop wijzen. Zo is het mogelijk om aan te geven dat de algemene voorwaarden van toepassing zijn op de diensten van jouw bedrijf. Of je kunt de klant een vakje laten aanvinken, waarachter staat ‘Ik ga akkoord met de algemene voorwaarden’. Let erop dat de algemene voorwaarden op de webpagina moeten verschijnen zodra erop wordt geklikt, en dat ze downloadbaar zijn. De klant moet namelijk de mogelijkheid hebben om de algemene voorwaarden op te slaan.

Duidelijk! Maar hoe kom ik aan algemene voorwaarden?

Via ICTRecht Shop kun je op een gemakkelijke manier zelf algemene voorwaarden opstellen. Het is een kwestie van enkele vragen invullen, en een set algemene voorwaarden rolt zo uit de generator.

Over ICTRecht

ICTRecht ondersteunt al meer dan 15 jaar e-commerce ondernemingen met uitdagingen op het snijvlak van recht, security en techniek. Niet met ingewikkelde en wollige consultancyadviezen, maar gewoon praktische en proactieve ondersteuning waar je direct mee verder kunt. Naast advies op afstand biedt ICTRecht ook gedetacheerde juristen en security officers, en verzorgt de ICTRecht Academy trainingen voor o.a. de e-commerce sector, waaronder de training “Contracteren: e-commerce consumentenrecht en algemene voorwaarden” op 1 februari 2022.

Hi! Mijn naam is Dion, Account Manager at Hypernode

Wil je meer weten over Hypernode's Managed E-commerce Hosting? Plan je online meeting.

plan een een-op-een meeting tel:+31648362102

Visit Hypernode at